Questions les plus fréquentes
Service client
-
Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Nous vous proposons la livraison en point relais ou à domicile avec ou sans signature. Nous travaillons avec différents transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.
(Si Erren, remplacer par DPD)
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez trouver cette information lors du processus de commande. Généralement ils sont de 3 à 5 jours pour la France et de 4 à 6 jours pour les autres pays européens. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais. -
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande". -
De combien de temps je dispose pour récupérer ma commande dans le point relais sélectionné ?
Ce délai peut varier en fonction du moyen de livraison choisi. Vous recevrez une notification du transporteur lorsque votre colis sera prêt à être retiré, vous indiquant également de combien de temps vous disposez pour le récupérer. -
Vers quels pays les expéditions sont-elles effectuées ?
Nous expédions actuellement vers [liste des pays disponibles]. Assurez-vous de vérifier si votre pays est inclus lors du processus de commande. -
Comment annuler, modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l'état actuel de la commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible pour effectuer la modification. Si la commande est en transit, contactez le transporteur directement pour voir s'ils peuvent apporter des modifications.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible pour effectuer la modification. Si la commande est en transit, contactez le transporteur directement pour voir s'ils peuvent apporter des modifications. -
Que dois-je faire si j’ai un problème avec la livraison ou ma commande ?
Problème de livraison :
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, vous pouvez suivre votre commande sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande" grâce au numéro de suivi reçu par mail.
Si cela concerne un problème avec le transporteur ou le point relais, vous pouvez directement prendre contact avec eux.
Si ce problème persiste, ou si vous n’avez jamais reçu de mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez contacter notre service client.
Problème avec ma commande :
En cas de problème avec votre commande : un article manquant, endommagé ou tout autre souci, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Dans le cas où votre colis a été retourné à l’expediteur, veuillez nous contacter pour déterminer la cause du retour. Selon la situation, nous vous aiderons à organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
Identification
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Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos des dommages et contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous aiderons à résoudre le problème, que ce soit en remplaçant l'article ou en émettant un remboursement. -
Comment puis-je effectuer un retour et quelles sont les conditions ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits.
Cas 1 : Je possède un compte
- Connectez-vous à votre compte et rendez vous à la section “mes commandes” pour enregistrer votre retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Cas 2 : Je ne possède pas de compte, j’ai passé ma commande en “mode invité”
- Rendez vous sur la page “suivre ma commande” et renseignez votre numéro de commande (ex: #2567)
- Sélectionnez le ou les articles pour lesquels vous souhaitez effectuer un retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Dans les 2 cas, les conditions sont les mêmes :
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. -
Quand vais-je recevoir le remboursement et à combien va s’élever le remboursement ?
Si le retour est accepté par nos services, vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du retour dans nos entrepôts.
Le montant remboursé correspond au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux. -
Comment serai-je remboursé si j’ai réglé tout ou partie d’une commande avec un bon d’achat ?
Vous renvoyez toute votre commande initiale :
- Vous avez payé toute la commande avec un bon d’achat : Votre bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant du bon d'achat utilisé.
- Vous avez payé une partie par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat : Votre bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant du bon d'achat utilisé. Le montant restant est remboursé directement sur votre carte bancaire.
Vous renvoyez une partie de votre commande initiale :
- Vous avez payé toute la commande avec un bon d’achat : Vous êtes re-crédité du montant des articles retournés
- Vous avez payé une partie par carte bancaire et le reste avec un bon d'achat :
- La valeur des articles retournés est inférieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant des articles retournés.
- La valeur des articles retournés est supérieure à la valeur du bon d'achat utilisé : le bon d'achat est annulé et votre portefeuille est re-crédité du montant des articles retournés. Vous êtes remboursé du montant restant directement sur votre carte bancaire.
Service client
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De combien de temps je dispose pour récupérer ma commande dans le point relais sélectionné ?
Ce délai peut varier en fonction du moyen de livraison choisi. Vous recevrez une notification du transporteur lorsque votre colis sera prêt à être retiré, vous indiquant également de combien de temps vous disposez pour le récupérer. -
Comment puis-je retourner un achat effectué dans un magasin ? {{POP UP ONLY}}
À la suite d’un achat d’une pièce de seconde main en boutique, vous disposez de 14 jours pour la retourner en magasin. Pour cela, la pièce ne doit pas avoir été portée ni endommagée, et celle-ci doit comporter les étiquettes d’achat. Enfin, vous devez rapporter le ticket de caisse en magasin le jour du retour.
Attention, aucun échange ou retour en ligne ne sera accepté. -
Est-il possible de retourner un article commandé en ligne directement en magasin ?
Non ce n’est pas possible. Le site de seconde main est détaché des boutiques. Les retours doivent être effectués en ligne, sur le site de seconde main. -
Sous quelle forme vais-je recevoir l’argent de mes reprises et dois-je attendre que mon article soit vendu et pour recevoir mon crédit ?
Une fois vos pièces contrôlées et validées par nos experts qualité, vous recevrez votre argent sous forme de crédit, disponible dans votre espace membre sous la section “mes crédits”. Vous pourrez ensuite vous générer un bon d’achat utilisable sur :
- Site seconde main
- Site neuf
- Boutiques
Pas besoin d’attendre que votre pièce soit vendue !
Service client
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Sous quelle forme vais-je recevoir l’argent de mes reprises et dois-je attendre que mon article soit vendu et pour recevoir mon crédit ?
Une fois vos pièces contrôlées et validées par nos experts qualité, vous recevrez votre argent sous forme de crédit, disponible dans votre espace membre sous la section “mes crédits”. Vous pourrez ensuite vous générer un bon d’achat utilisable sur :
- Site seconde main
- Site neuf
- Boutiques
Pas besoin d’attendre que votre pièce soit vendue ! -
Comment puis-je effectuer un retour et quelles sont les conditions ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits.
Cas 1 : Je possède un compte
- Connectez-vous à votre compte et rendez vous à la section “mes commandes” pour enregistrer votre retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Cas 2 : Je ne possède pas de compte, j’ai passé ma commande en “mode invité”
- Rendez vous sur la page “suivre ma commande” et renseignez votre numéro de commande (ex: #2567)
- Sélectionnez le ou les articles pour lesquels vous souhaitez effectuer un retour.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée.
- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Dans les 2 cas, les conditions sont les mêmes :
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. -
Quand vais-je recevoir le remboursement et à combien va s’élever le remboursement ?
Si le retour est accepté par nos services, vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du retour dans nos entrepôts.
Le montant remboursé correspond au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux. -
Combien coûte le retour d'une commande ?
Les retours sont gratuits.
Le montant remboursé correspond au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux. -
Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Nous vous proposons la livraison en point relais ou à domicile avec ou sans signature. Nous travaillons avec différents transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.
(Si Erren, remplacer par DPD)
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez trouver cette information lors du processus de commande. Généralement ils sont de 3 à 5 jours pour la France et de 4 à 6 jours pour les autres pays européens. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais. -
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur ou sur notre site web, dans la section "Suivi de commande".
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Comment puis-je effectuer un retour et quelles sont les conditions ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits.
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- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Dans les 2 cas, les conditions sont les mêmes :
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. -
Quand vais-je recevoir le remboursement et à combien va s’élever le remboursement ?
Si le retour est accepté par nos services, vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du retour dans nos entrepôts.
Le montant remboursé correspond au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux.
